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让患者满意让职工幸福组图

发布时间:2019-07-20 13:33:43 编辑:笔名

让患者满意 让职工幸福(组图)

商丘市委副书记、代市长李公乐左二莅临市中心医院调研商丘市中心医院院长蒋家东(右)看望台湾同胞商丘市中心医院党委书记侯明亮(右)春节慰问老干部欢送王艳红赴郑州捐献造血干细胞患者家属赠送锦旗定期举行医护人员大比武妇产科医护人员为产妇庆祝生日美国GE动态500排宝石能谱CT职工载歌载舞迎新春

本报 王平 本报通讯员 杨敏亚

在豫东商丘,商丘市中心医院说不上是一家名声显赫的医院,然而,就是这家规模不是很大的医院,在商丘市及周边地区患者的心目中,却有着不同寻常的评价:

“这家医院医务人员的医技水平高,医疗设备先进,来这里看病放心。”

“这里的医生护士服务态度好,对患者笑脸相迎,热情周到,让人心里暖暖的。”

“这家医院收费合理,不管是城里人,还是农村人,来这里都能看得起病,看得好病。”

……

近日,走进这家医院采访,处处感受到的是医护人员的敬业、医疗环境的整洁及医患关系的和谐。

的确,在以蒋家东为院长、侯明亮为党委书记的新一届领导班子的带领下,商丘市中心医院全院职工,秉承“厚德 精业 廉医惠民”院训,以“患者满意 职工幸福 医院发展 社会赞誉”为目标,通过狠抓医疗质量、改善服务态度、美化就医环境、坚持合理收费、加强医患沟通,努力为患者提供安全、方便、价廉的医疗服务,将商丘市中心医院打造成了一家环境幽雅、设备先进、技术精湛、服务、功能齐全、医患和谐的现代化医院:

这里是河南省博士后研发基地、河南省全科医生培训基地、河南省住院医师规范化培训基地、商丘市儿科治疗中心;

这里是郑州大学医学院临床教学医院、河南省人民医院协作医院、河南大学医学院临床教学医院、商丘医专附属医院、商丘市医疗保险、人寿保险、太平洋保险等定点医院;

这里设有中国高血压联盟商丘分中心、颅脑微创治疗中心、骨病研究所等;

这一个个响亮的名头,确实让商丘市中心医院显得“高大上”。

让患者满意,“心贴心”提供服务

走进商丘市中心医院,每一个细微处都显示着对患者的关怀。

且不说干净整洁的门诊和住院环境,清洁、干净且没有任何异味的公共卫生间,单说那铺着软垫的候诊椅,就能看到中心医院对病人服务的细心和贴心。

商丘市中心医院院长蒋家东说,来医院的都是身体不舒服的病人,我们要尽可能地为他们提供高质量的医疗服务和舒适的就医条件。

正是有了这样的认识,近年来,商丘市中心医院始终把提高医疗技术水平和服务水平,当成医院可持续发展的重要条件。

一方面,他们尽努力提供优厚的生活待遇和优良的工作条件,吸引高水平的医护人员到医院就职;另一方面,该院制定科学的人才培训计划,采取“走出去”培训(定期选送各临床科室业务骨干到高水平的医院和科研机构进修学习)、“请进来”讲课(邀请三甲公立医院专家会诊,定期举行学术交流会)等方法,不断提高医务人员的医技水平。

同时,多方筹集资金购置先进的医疗器械,为病人进行科学诊治。几年来,市中心医院先后购置了美国GE动态500排宝石能谱CT、美国GE产Signa1.5T超导核磁共振成像扫描仪(MRI)、IU-22飞利浦彩超、经皮肾镜、膀胱镜、腹腔镜、妇科锐扶刀治疗系统、全进口病理工作站、大型平板动态成像系统(简称动态DR)、DR、全自动冰冻切片机等一批先进的医疗设备。

高超的医技水平和先进的医疗器械,为商丘市中心医院诊疗水平的提高奠定了基础。

今年5月28日,虞城县利民镇79岁的罗大娘被家人送到市中心医院就医。经外一科主任医师姜统杰检查发现,老人腹中长有一巨型畸形胎瘤。巨大的瘤体使老人双腿血液无法正常循环,造成其腿部肿胀和溃疡,双腿无法行走。

在征得罗大娘家属同意后,姜统杰决定为老人实施手术。经术前核磁、CT诊断,罗大娘的畸形胎瘤,横跨腹腔主动脉和下腔静脉,横径约35厘米、上下径约28厘米,前后径也在30厘米以上。其液体抽出前重量达10多斤,液体全部排空后重量也有4斤多。因瘤体过大,又横跨主静动脉,稍不注意就会伤及其他器官,甚至危及患者生命,手术风险极高。

为此,外一科专门成立了手术小组,精心准备手术事宜。

5月30日,姜统杰亲自上阵主刀,精兵强将紧密配合,开始为罗大娘实施手术。手术中,姜统杰娴熟的医技,加上术前的充分准备以及手术小组的周密配合,手术进展异常顺利,仅用了一个半小时就将畸胎瘤成功摘除。

事后,外一科主任王敬典了解到,罗大娘家庭比较困难,子女生活也不宽裕,就主动向院领导汇报请示,为老人减免了部分费用,并为她建立了健康档案,每年定期为老人体检。

目前,罗大娘身体恢复良好,声音洪亮,精神焕发。她逢人就说:“手术后,我这身上一下轻松多了,走路就像被风吹着一样!”

“细节决定成败。”院长蒋家东说,“中心医院可以没有豪华的设施,但是,每一张桌子、每一把椅子,甚至每一个角落,都必须体现出以人为本、优质服务的理念。”

为全面提高医疗服务水平,商丘市中心医院研究制定了医疗服务三标准。

“四个一样”:城市农村一个样;领导群众一个样;生人熟人一个样;院内院外一个样;

“五心”:治疗时精心;护理时细心;向病人解释时有耐心;接受批评时虚心;

“六声服务”:病人来了有迎声;病人走了有送声;体贴病人有关怀声;服务不足有道歉声;受到表扬有道谢声;为病人办事有回声。

以患者为本的服务理念赢得了全社会的广泛赞誉,也为医院进一步提高医疗服务水平注入了动力。

为营造舒适的就医环境,医院对门诊楼、住院楼进行改造,设置导诊导医台,使挂号、取药流程更科学,病人就诊、检查更方便。在门诊候诊大厅设置候诊椅、轮椅、、饮水机等设施,提供人性化温馨服务,为患者及家属提供饮水服务,代办服务,增加检查设备,减少病人的等候时间。

患者李英在该院骨一科做股骨头置换手术。刚做完手术后的前几天,不能翻身,再加上她以前患有脑梗塞,大小便都要在床上解决。骨一科护士长张军红没有嫌弃她脏,多次为她擦大便、端小便,弄得自己手上经常臭烘烘的,可她从没说过一句怨言。护士李二格多次为李英洗头,由于卧床洗头有一定难度,李二格每次都得用40多分钟的时间,把腰都拿捏酸了,也没说过一声累。

“其实,中心医院的服务已经超越了五星级宾馆的服务水平,照顾病人,比自己的子女照顾得都好。”李英满怀激动地说。

像这样的故事,几乎在商丘市中心医院各个科室、每一位医护人员身上都发生过,而病人和家属每一次饱含深情的感谢,都让他们觉得是如此的满足,如此的骄傲。

既要让患者“看得好病”,还要让患者“看得起病”。为此,商丘市中心医院建立了统一、规范的药物临床应用管理机制,努力做到因病施治、合理检查、合理用药。同时,各项收费严格按照国家规定的价格收费,收费项目标准做到公开透明,自觉接受社会的监督,对病人提供如实的价格和费用查询。近年来,该院未接到过一例患者对违规收费的投诉,新农合患者人均费用位居全市8家县市级定点医疗机构后两位。2014年,医院共收治无主及社会底层病人20人次,费用支出116456.93元。组织义诊、社会医疗服务41次。

该院还十分注重加强与患者及家属的沟通和交流,通过与患者建立感情交流,促进患者治疗与康复的效果。为更好地接受社会各界的监督,医院继续坚持采用诸如设置投诉、意见箱、发放征求意见卡、定期召开工休座谈会等多种形式,征求患者及家属的意见和建议。

让职工幸福,“手拉手”共同发展

一个地区、一个单位的发展,说到底是人的发展。商丘市中心医院的领导班子深谙这个道理。

医院发展了,还要让职工幸福,医院和职工“手拉手”共同进步。

为此,近年来,商丘市中心医院始终把职工的核心利益放在医院发展的首位。

党委书记侯明亮说,中心医院就是一个大家庭,每一位职工都是这个家庭平等的一员,我们要做的就是要让每一位职工都感受到这个大家庭的温暖,在这个大家庭中快乐工作,幸福生活。

于是,那位职工病了,医院领导亲自上门慰问,嘘寒问暖。

那位职工家里有事了,医院领导亲自过问,帮助协调解决。

为丰富职工的业余文化生活,医院专门设立了环境幽雅的图书室、阅览室。逢年过节,医院还组织丰富多彩的演出、游戏等活动,增强职工的凝聚力和主人翁意识。在商丘市第三届职工文艺汇演中,中心医院工会选送的歌伴舞《我用歌声谢谢你》获得一等奖。

义务献血、社区义诊、扶贫助困、医疗咨询、关爱老人……这一项项奉献爱心、回报社会的活动,让中心医院的职工感受到了被尊重、被认可的快乐、骄傲和满足。

2012年11月13日,商丘市中心医院眼科医生王艳红赴河南省肿瘤医院为上海道培医院患者捐献造血干细胞。医院党委不仅为她举行了隆重的欢送仪式,还号召广大党员向她学习,在工作中更多地关心、关爱他人,用实际行动彰显友谊与真诚。

及时的引导和高调的弘扬,使商丘市中心医院近年来先后涌现出了救助孤残儿童的好医生—滕清毅;酷爱读书、技术拔尖的好医生—宋传顺;不怕风险、勇扶晕倒老人的好医生—邵铭;自学成材、义务为医院修理设备的好职工—丁志伟;捐骨髓救人的好医生—王艳红等一批先进模范人物,不仅让职工感受到了被社会认可、称赞的满足感。

进步和成长是每一位职工工作和学习成绩的直接体现。“我们力争不让一个人掉队。”蒋家东院长说。

为此,中心医院制定了职工培训计划,鼓励医务人员学习深造,树立终身学习的理念,为愿意提高学历的人员提供带薪学习的机会。医院还建立了畅通的晋升渠道,晋升标准及程序公开、公正、透明,使职工的培养、培训、选拔、职务或职级的晋升形成完整的体系,让职工在明确自己工作目标的同时,感受到医院对自己的关爱和尊重,产生强烈的归属感和上进心。

医院发展了,职工的收入在逐渐提高。中心医院不断完善绩效工资制度,根据职工的工作数量、质量、态度和能力等,综合确定职工工作绩效,并不断提高绩效工资在工资总额的比例。此外,医院不断提高职工的岗位津贴,尤其是对有辐射、下乡义诊等医务人员给予一定的补贴。

由于职业特殊性,医生的工作呈现高强度、高难度、工时长且不规律等特点,对其身心健康构成一定威胁。为此,商丘市中心医院专门作出规定,定期开展心理活动,关注、疏导和调节医生的心理健康问题,尤其关注工作一线职工的心理健康状况,增加一线职工配置,提供先进技术设备、减小他们的工作强度。同时,医院定期进行职工体检,防微杜渐,及时发现和有效治疗职工的身体疾病。

因此,商丘市中心医院的职工喜悦地说,在中心医院工作,是幸福的,满足的!

患者满意,职工幸福,带来的是医院的持续快速发展。商丘市中心医院不仅赢得了当地群众的认可,而且吸引了来自安徽亳州、萧县、涡阳、砀山、濉溪,山东曹县、单县以及我省周口鹿邑、太康等周边地区的患者前来就诊。一些科室出现了“一床难求”的现象。

据统计,近年来,商丘市中心医院的收入每年都以超过20%的速度快速增长。医院也先后获得了全省卫生系统行风建设先进单位、河南省医学科学进步一等奖、商丘市医疗系统行风评议名、商丘市医德医风建设工作先进单位、“群众满意的好医院”等荣誉称号。

我们期待着,商丘市中心医院越走越好!

我们期待着,商丘市中心医院再创辉煌!

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